Dukungan Apple tidak lagi berfungsi di Twitter
Apple bersiap untuk menghapus peran dukungan untuk media sosial di platform seperti Twitter, YouTube, dan situs web Komunitas Dukungan Apple. Perubahan ini akan mulai terjadi akhir tahun ini, menurut berbagai sumber terpercaya yang mengetahui hal ini. Jika hal ini terjadi, orang tidak lagi memiliki pilihan untuk mencari bantuan dari karyawan Apple di platform ini.
Apple akan Menggunakan Kecerdasan Buatan untuk Membalas Pengguna yang Menghubungi Dukungan 
Mulai 1 Oktober dan seterusnya, akun Twitter @AppleSupport tidak akan menerima balasan manusia untuk pelanggan yang mengirim pesan langsung. Sebuah sumber menyebutkan bahwa alih-alih balasan manusia, pelanggan yang mengirim pesan ke akun tersebut akan mendapatkan balasan otomatis. Ini akan menjelaskan berbagai cara untuk menghubungi Apple untuk mendapatkan bantuan.
Selain itu, menurut sumbernya, Apple tidak akan menawarkan bantuan teknis kepada pelanggan melalui bagian komentar video YouTube di saluran Dukungan Apple mereka. Selain itu, peran Pakar Komunitas berbayar tidak akan ada lagi untuk Komunitas Dukungan Apple. Komunitas ini merupakan forum online dimana pelanggan bisa mendapatkan bantuan.
Apa yang Terjadi pada Karyawan yang Bekerja sebagai Dukungan Pelanggan di Platform Ini? 
Perusahaan memberikan kesempatan kepada banyak karyawan yang terkena dampak untuk beralih ke peran dukungan berbasis telepon di dalam perusahaan. Namun, beberapa penasihat tidak mampu atau tidak mau melakukan perubahan ini, menurut sumber tersebut. Apple tidak mengizinkan karyawan untuk beralih ke peran dukungan lain yang melibatkan obrolan kecuali ada kebutuhan medis. Kebijakan ini menimbulkan perasaan marah dan frustasi di antara beberapa anggota tim media sosial, seperti dilansir salah satu sumber.
Pekerja akan menjalani pelatihan untuk menawarkan dukungan melalui telepon. Peralihan ini diperkirakan selesai pada bulan November, kata sumber itu. Sumber ini juga menyebutkan bahwa individu yang tidak ingin bekerja di ponsel mendapat pemberitahuan bahwa mereka harus mencari peluang di luar Apple.
Apple telah menyediakan dukungan pelanggan di Twitter sejak 2016. Pada tahun sebelumnya, platform media sosial tersebut diakuisisi oleh miliarder Elon Musk dan berganti nama menjadi X. Dalam pertemuan baru-baru ini dengan karyawan, seperti dilansir sumber, Apple menjelaskan keputusannya dengan menunjuk ternyata banyak pelanggan menyukai dukungan melalui panggilan telepon.
Apple tidak segera menanggapi permintaan komentar. Jika Apple membagikan informasi apa pun, cerita ini akan diperbarui.
Sumber =”https://www.gizchina.com/2023/08/31/apple-takes-a-bold-step-abandoning-twitter-and-youtube-for-customer-support/”
Posting Komentar untuk "Dukungan Apple tidak lagi berfungsi di Twitter"